Юридическая информация

Политика возврата средств

Последнее обновление:

1. Возврат неизрасходованного баланса (Unused Credit)

1.1. Пользователь имеет право в любой момент запросить возврат неизрасходованного остатка реально оплаченных собственных средств, находящихся на предоплаченном балансе аккаунта.

1.2. Возврат производится исключительно в криптовалюте — в USDT, на кошелёк пользователя. Сервис принимает оплату только в криптовалюте и выплачивает возврат тем же способом: доступные сети — USDT BEP20 / Polygon / TRC20, либо перевод через платёжный шлюз CryptoBot. Сеть выплаты выбирает пользователь из перечисленных.

1.3. Возврат на банковскую карту, банковский счёт, в наличных или в любой иной фиатной форме не производится ни при каких обстоятельствах, в том числе если пополнение было оплачено через сервис-обменник, конвертировавший фиатные деньги в криптовалюту: такой обменник является самостоятельной третьей стороной, Оператор получает только криптовалютный платёж и возвращает его в той же форме.

1.4. Пользователь обязан указать корректный адрес кошелька в выбранной сети. Возврат, отправленный по указанному пользователем адресу, считается исполненным; средства, утраченные из-за неверно указанного адреса или неподдерживаемой сети, восстановлению не подлежат.

2. Порядок подачи заявления на возврат

Для оформления возврата пользователю необходимо:

  1. Направить обращение в службу поддержки через форму на странице поддержки; иные каналы заявления на возврат не принимают;
  2. Указать зарегистрированный в сервисе email аккаунта;
  3. Предоставить идентификаторы (номера) заказов последнего пополнения и хеши транзакций (tx_hash);
  4. Указать адрес криптокошелька для получения возврата и сеть из списка в п. 1.2 — реквизиты карты или банковского счёта не принимаются.

Срок рассмотрения заявки и отправки возвратной транзакции — до 5 рабочих дней с момента подтверждения владения аккаунтом (совпадение email аккаунта, идентификаторов заказов и хешей транзакций пополнения с записями сервиса).

3. Что НЕ подлежит возврату

  • Средства, израсходованные на обслуженные запросы: токены, которые были фактически переданы и обработаны нейросетями по запросам пользователя, считаются надлежащим образом оказанной услугой и возврату не подлежат;
  • Сетевые комиссии блокчейна (Gas Fee): комиссии сторонних блокчейн-сетей за отправку возвратной транзакции удерживаются из выплачиваемой суммы возврата — Оператор перечисляет остаток баланса минус фактическую комиссию сети;
  • Минимальный порог возврата: заявления на возврат принимаются при остатке баланса не менее 5.00 USDT — комиссия сети за возвратную транзакцию сопоставима с меньшей суммой, поэтому такой остаток расходуется запросами.

4. Правило в отношении промо-кредитов и бонусов

4.1. Все бонусные средства, начисленные в рамках акций, реферальных выплат, промокодов или надбавок за объём пополнения (Volume Bonus), представляют собой безвозмездную скидку на использование сервиса и не имеют наличного денежного эквивалента.

4.2. Бонусные кредиты возврату в реальной валюте не подлежат. При расчёте суммы к возврату из остатка баланса в первую очередь вычитаются все начисленные бонусные и акционные средства.

5. Политика в отношении чарджбеков и диспутов (Chargeback Stance)

5.1. Оператор стремится разрешать все спорные ситуации путём прямых и честных переговоров через службу поддержки.

5.2. Инициирование принудительного чарджбека (chargeback), банковского диспута или блокировки платежа без предварительного обращения в поддержку и соблюдения регламента возврата рассматривается как нарушение условий сервиса.

5.3. В случае поступления уведомления о несанкционированном чарджбеке аккаунт пользователя, все сгенерированные API-ключи и доступ к шлюзу немедленно и бессрочно блокируются.